코칭이란?

코칭이란? - 한국 코치협회>

코칭이란 무엇입니까?
그렇다면 코칭의 기본 철학을 말씀해주시겠어요?
코칭대화는 일반 대화와는 다른, 뭔가 특별한 것이 있나요?
컨설팅, 카운셀링, 멘토링과 호칭은 어떻게 다른가요?
스포츠에서 말하는‘코치’와는 어떤 차이가 있나요?
코칭을 하면 정말 퍼포먼스가 나오는 것입니까?
리더십과 코칭은 어떤 관계가 있나요?
코치의 종류도 다양하다고 하던데요?
기업에서 코칭’을 도입해 성공한 사례를 듣고 싶습니다.
누구나 코치가 될 수 있나요?



코칭이란 무엇입니까?

미국의 세계 최대 글로벌 코치양성전문기관인 CCU(Corporate Coach University)는 코칭을 아래와 같이 정의하고 있습니다. "코칭은 코치와 발전하려고 하는 의지가 있는 개인이 잠재능력을 최대한 개발하고, 발견 프로세스를 통해 목표설정, 전략적인 행동, 그리고 매우 뛰어난 결과의 성취를 가능하게 해주는 강력하면서도 협력적인 관계이다." 즉, 코칭이란 코치가 코칭을 받는 사람에게 직업적 또는 개인적인 성과를 향상시키고, 삶의 질을 높이는 데 도움을 주는 지속적인 파트너십입니다. 코치는 경청하고 관찰하는 데 있어서 고도로 훈련을 받은 사람이며, 개개인의 특성에 맞게 그들의 필요에 접근해가는 방법에 숙련된 사람들입니다. 코치는 사람들이 스스로 전략과 해결책을 도출하도록 합니다.



그렇다면 코칭의 기본 철학을 말씀해주시겠어요?
코칭의 기본 철학은 너무나 간단합니다. 사람은 누구나 가능성과 잠재 능력을 갖고 있다는 것입니다. 그리고 자신이 원하는 것을 찾고 있으며, 코치와 함께함으로써 이를 더 쉽고 빨리 찾을 수 있다는 것입니다. 자신이 그토록 고민하던 문제가 무심코 던진 친구의 말 한 마디나 책의 한 귀절에서 실마리를 얻어 풀렸던 기억을 가지고 있을 것입니다. 이것은 자신의 시각에만 고착되어 있던 것이 다양한 해결의 가능성을 찾게 된 경우입니다. 코칭도 이와 같은 이치입니다. 우리는 파트너가 있어서 경청해주고, 적절한 질문을 통해 다양한 시각을 열어주고, 스스로 탐색하며 정리해나갈 때 좀 더 창조적일 수 있습니다.



코칭대화는 일반 대화와는 다른, 뭔가 특별한 것이 있나요?
코칭대화는 일반 대화와 세가지 면에서 다르다고 볼 수 있습니다. 첫째, 철저히 코칭의 철학 위에 서있습니다. 코칭대화의 의도는 상대방의 성장과 성과의 향상이라는 두 축을 항상 염두에 두고 있습니다. 둘째, 코칭대화는 구조화된 대화입니다. 이것이 일반적인 친한 친구와의 대화와 다른 점입니다. 구조와 방향성을 가지고 있는 대화이기에 성과에 직접적인 영향을 미치게 됩니다. 셋째, 핵심 대화기술인 경청과 질문, 메시징, 인정 및 축하 기술이 잘 조화된 대화와 커뮤니케이션의 예술이라고 할 수 있습니다.
코치(Coach)는 이러한 기술에 대한 훈련을 받고 많은 연습을 거친 분들을 말합니다.



컨설팅, 카운셀링, 멘토링과 호칭은 어떻게 다른가요?
코칭은 이러한 분야들과 만나고 중첩되는 지점도 있습니다. 그러나, 분명한 차이점 위주로 설명을 드리자면 아래와 같습니다.
1. 컨설팅: 코치는 컨설팅에서처럼 진단하고 해결책을 제시하지 않습니다. 코치는 코치받는 사람이 스킬업하거나 변화, 또는 목표를 달성할 수 있도록 촉진시키는 역할을 합니다. 컨설팅적 해결이 필요한 경우 코칭은 함께 파트너십을 이루어 문제를 해결해나갑니다. 컨설팅이 해결책을 제시하는 것이 목적이라면, 코칭은 그 해결책을 스스로 발견하게 하고 추후 그 해결책을 스스로 재생산할 수 있도록 프로세스를 공유하고, 그 능력을 갖도록 하는 것이 목적입니다. 컨설팅이 무엇(what)에 집중하는 반면, 코칭은 누구(who)에 집중하는 것입니다.
2. 카운셀링, 테라피: 코치는 문제를 해결하기 위해 한 사람의 과거를 여행하거나, 당시의 행동에 대해 지나치게 연구하지 않습니다. 코치는 그러한 것들을 코치받는 사람의 몫으로 남겨두고 단지 그들이 그 사실을 깨달을 수 있도록 도와주며, 그들이 한걸음 앞으로 나가 개인적, 직업적 목표들을 달성할 수 있도록 돕습니다. 카운셀링이나 테라피가 과거 지향적인 면이 많은 반면, 코칭은 철저히 미래 지향적입니다. 코칭철학에서도 언급하였지만, 코칭의 대상은 치료의 대상이 아닙니다.
3. 멘토링: 멘토링이 최근 비즈니스 분야에 본격 진출하면서 좀 더 구조화되고, 수평화되는 경향이 있습니다. 이는 코칭의 형태와 매우 유사하다고 하겠습니다. 그러나 여전히 차이점은 멘토링은 멘토와 멘티의 관계에서 있어서 수직적이며, 상호간의 인격적 개입이 더 깊이 일어난다고 하는 점입니다. 코칭은 수평적 파트너십이며, 깊숙한 개입이 있을 필요가 없습니다.



스포츠에서 말하는‘코치’와는 어떤 차이가 있나요?
팀워크를 중시하고 목표지향적이며 최선을 다한다는 면에서 비슷한 점이 있습니다. 그러나, 코칭은 경쟁이나 승패의 패러다임에 기반해서 움직이지 않는 것이 다릅니다. 코칭은 코칭을 받는 사람의 기술과 성과를 향상시키는 데 오직 목표가 있지 상대방을 제압하는 데에 있지 않습니다. 이것은 승-승의 패러다임입니다. 또 하나는 스포츠 코치가 대부분의 답을 가지고 있는 반면에 조직에서의 코칭은 모든 사람이 스스로 답을 찾도록 돕는 리더십에 관한 것이라는 점입니다.
하지만, 스포츠 코치가 코칭어프로치를 사용하는 것은 별개의 문제입니다. 히딩크 감독은 선수들의 가능성을 발견하고 개발하도록 격려, 지원하고 적절한 질문을 통해 생각하는 축구, 스스로 기술을 향상시키는 축구를 구사하였던 뛰어난 '코치'라고 할 수 있습니다.



코칭을 하면 정말 퍼포먼스가 나오는 것입니까?
네. 그렇기 때문에 최근 코칭과 코칭의 기업문화가 이슈가 되고 있는 것입니다. 이를 개인적 차원과 조직의 차원으로 나누어 간단히 설명해보겠습니다.
개인적 차원: 코치와 코치받는 사람은 파트너십을 통해 새로운 시각으로 가능성을 창조해냄으로 성과를 냅니다. 코치받는 사람이 자신의 목표를 설정하도록 함으로써 조직의 목표에 끌려간다는 느낌 대신 스스로 성취감을 느끼고, 이에 대한 성공 경험을 통해 자신감을 배양하도록 합니다. 또한 지속적인 자기 개발을 통해 성공을 이루어갑니다.
조직의 차원: 코칭을 통해 당사자의 필요를 만족시켜주고, 조직과 한방향 정렬하게 함으로써 기업에 최대의 성과를 가져다주는 핵심 인재를 보유, 육성하게 됩니다. 일방적인 지시, 명령 하달의 커뮤니케이션을 경청하고 적절하게 질문하며 지원해주는 스타일로 바꿈으로써 조직 내 인간관계를 개선하고 신뢰 문화를 구축하는데 공헌합니다. 상호 존중의 문화가 구축됨으로 자신을 더욱 자유롭게 표현하게 되며, 이는 조직의 창조성과도 연결되어 막대한 성과와 연결됩니다. 21세기의 기업 경쟁력은 창조성, 즉 창조성 있는 인재를 보유하느냐에 달려 있다고 해도 과언이 아닙니다.



리더십과 코칭은 어떤 관계가 있나요?
코칭은 조직 내에서 리더십을 발현하는 구체적인 행동입니다. 리더십을 발휘하는 수단은 결국은 대화이므로 이를 효과적으로, 리더십의 패러다임으로 전개하는 것이 바로 코칭대화입니다. 효과적인 리더는 호의를 가지고 가슴과 마음을 통해서 사람과 교류하며 코칭을 사용합니다. 이렇게 함으로써 사람들은 스스로 공헌을 하고 있으며, 자신의 의견과 경험이 존중 받고 있다고 느끼게 됩니다. 결과적으로 더욱 몰입하여 성과를 높이게 되는 것입니다.



코치의 종류도 다양하다고 하던데요?
코칭은 받는 대상과 분야에 따라 비즈니스 코칭과 퍼스널 코칭으로 분류됩니다.
퍼스널 코칭은 개인의 다양한 관심사에 따른 1:1 개인 코칭 서비스를 제공하는 것을 말합니다.
비즈니스 코칭은 기업 및 단체의 멤버들이 대상인 코칭 분야로서 주로 비즈니스 이슈를 다룹니다. 비즈니스 코칭은 외부의 전문코치들이 코칭서비스를 제공하는 익스터널 코칭(External Coaching)과 내부의 코치들이 서비스를 제공하는 인터널 코칭(Internal Coaching)으로 분류할 수 있습니다. 미국 IBM에서는 HRD 부서 외에 별도의 코칭 부서가 있어서 기업에 코칭 문화 확산하고, 인터널 코칭 서비스를 제공하고 있다고 합니다.



기업에서 코칭’을 도입해 성공한 사례를 듣고 싶습니다.
기업 임원이신 S님에게 어느 날 가장 뛰어난 직원 중 한 사람이 갑작스런 퇴사 의사를 밝혔습니다. 모두들 여러 차례 설득해보았으나 결심을 꺾을 수 없었습니다. S님은 그 사원과 면담을 요청하고 대화를 하던 중 인사 조치에 불만이 있다는 것을 알게 되었습니다. 그는 두 가지 질문을 하였습니다. "자네의 비전은 무엇인가?" "만일 회사를 옮겨서 똑같은 일이 벌어진다면 그때는 어떻게 하겠는가?" 직원은 생각할 시간을 요청하였고, 몇 시간이 지난 후 돌아와서 지금 이곳에 뼈를 묻겠노라는 말을 남겼습니다. 하마터면 충동적으로 회사를 등질 뻔했던 유능한 사원을 건진 S님은 코칭 교육을 받고서 현장에서의 코칭 성과에 대해 대만족 하였습니다. 코칭 교육을 받은 이후, 직원들의 말을 좀 더 경청하게 되고, 대화가 좀 더 효과적이 되었다는 것은 공통된 피드백입니다.


누구나 코치가 될 수 있나요?
그렇습니다. 우리의 일상 모든 대화에 코칭은 적용이 가능합니다. 단, 전문직으로서의 코치 활동을 꿈꾸신다면 전문적인 교육을 이수하시고, 코칭 실습을 통해 부단히 실력을 키우셔야 합니다.




전문코칭
전문코칭의 분류
코칭접근법
코칭의 성과
코칭을 받는 경우
왜 코칭이 주목 받고 있는가
코칭의 프로세스
코치의 선택 방법
코칭에 대한 FAQs

코칭이란 고객이 삶의 문제를 해결하는데 스스로 자신만의 방법을 찾아갈 수 있도록 도움을 주고 또한 실행력을 높여주는 코치와 고객 간의 대화프로세스입니다.

코칭은 코치가 경청과 발견 질문을 통해 고객이 다른 사람이 말하는 인생, 다른 사람이 살았던 인생, 다른 사람의 해결책이 아닌 스스로의 인생과 해결책으로 삶을 다시 바라 볼 수 있게 합니다. 이러한 코칭이 진행되기 위한 대 전제는 모든 인간의 잠재능력과 가능성에 대한 믿음입니다. 따라서 전문코치가 되기 위해서는 코칭에 대한 역량뿐만 아니라 인간에 대한 애정과 믿음을 최우선적으로 배양해야 합니다.

코칭은 과다한 정보와 끊임없이 요구되는 다양한 역할을 수행하면서 살아가는 우리들에게 필요한 새로운 동반자 역할을 합니다. 많은 문제들 속에서도 스스로 행복한 삶을 영위하는 방법을 찾도록 해주는 새로운 도구입니다.

해박한 강사는 자신의 전문 지식을 강의를 통해 전달하고, 전문 컨설턴트는 자신의 전문 영역에서 진단을 하고 해결책을 제시합니다. 또 카운셀링은 심리적 치유를 통해 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다. 모두 각각의 전문성을 살려 다른 접근법을 사용합니다.

코칭은 이들과는 다른 방법으로 문제를 해결해나갑니다. 가장 두드러진 특징은 코치는 코칭을 받는 사람이 자신이 직면한 문제의 답을 스스로 찾을 수 있도록 한다는 것입니다. 스스로 발견한 해답이기 때문에 실행에 대한 의지가 강하고, 그만큼 성과도 크다고 할 수 있습니다.



전문코칭이란 역량을 갖춘 전문 코치가 계약에 의거하여 제공하는 일련의 코칭스킬과 프로세스를 포함하는 코칭서비스입니다. 이 과정은 특별한 경우를 제외하고는 유료로 이루어 집니다.

전문코칭에는 코칭이슈와 영역에 따라, 그리고 코칭비용을 지불하는 주체에 따라 아래와 같이 분류됩니다.



비즈니스코칭(Business Coaching)
회사운영, 리더십, 퍼포먼스향상, 수익율개선 등 비즈니스 이슈에 주요 초점을 맞추는 코칭

라이프코칭(Life Coaching)
삶에 있어서 일어나는 여러 가지 이슈들, 예를 들면 삶의 균형, 만족감향상, 인간관계개선, 인생의 의미와 목적의 발견 등에 초점을 맞추는 코칭
*비즈니스코칭과 라이프코칭은 초점이 주로 어디에 있는가에 따라 구분한 편의상의 개념에 불과합니다. 비즈니스코칭에서도 라이프코칭의 이슈가 다루어 질 수 있으며 그 반대도 얼마든지 있을 수 있습니다.
그 외에도 더 세부적인 영역으로 구체화되어 다양한 코칭이 존재합니다.
CEO코칭, 가족코칭, 커리어코칭, 데이트코칭 등 코칭의 분야는 무궁무진하며 코칭이 발전해감에 따라 보다 세분화될 수 있습니다.



기업코칭(Corporate Coaching)
코칭비용을 회사가 지불하는 경우를 기업코칭이라고 합니다. 기업코칭을 제공하는 코치에는 내부코치(Internal Coach)와 외부코치(External Coach)가 있습니다.


-내부코치(Internal Coach): 해당 기업 내부에 직원으로서 소속되어 있는 코치
-외부코치(External Coach): 해당 기업 외부의 별도의 기관에 소속되거나 독립적으로 활동하는 전문코치

개인코칭(Personal Coach)
코칭을 받는 개인이 코칭비용을 지불하는 경우를 개인코칭이라고 합니다.




전문코치가 제공하는 전문코칭 영역이 아닌 다른 영역에서 코칭철학, 코칭프로세스, 코칭스킬을 활용하여 성장을 지원하고 문제해결을 돕는 것을 코칭접근법라고 합니다. 대표적인 예로 조직의 리더가 리더십을 발휘할 때 부하직원의 잠재력을 성장시키기 위해 코칭적 접근을 사용하는 경우, 이러한 리더를 리더-코치라고 부릅니다. 인간이 활동하는 모든 영역에서 코칭적 접근을 적용하는 것이 가능하며, 코칭접근법을 활용할 경우 도움을 받는 사람의 잠재력이 더욱 개발되어 지속적인 성장이 가능하고, 관계가 향상됩니다.



코칭접근법의 예
- 리더코치(매니저코치, 팀장코치 등도 여기에 속함): 조직의 리더가 코칭접근법을 활용하는 경우
- 부모코치: 자녀를 양육할 때 코칭접근법을 활용하는 경우
- 교사코치: 교사가 학생들에게 코칭적 접근을 활용해 지도하는 경우
- 동료코치: 친구나 동료가 코칭접근법을 활용하여 친구 혹은 동료를 지원하는 경우



고객은 코치와의 코칭관계를 새롭게 형성하여 지금까지와는 다른 통찰력을 가지게 되어 일상생활에 있어서의 의사결정이나 대인 능력을 촉진할 수 있습니다. 일상적으로 목표 달성에 대한 의지력이 강화되어 생산성이 더해지고, 동시에 인생의 만족도가 향상됩니다.



단시간에 도전적인 목표를 달성하는 것이 요구되는 경우
지식과 스킬에 큰 차이가 있는 경우
성과, 성적을 큰 폭으로 올릴 필요가 있는 경우
새롭고 보다 무거운 책임의 직무를 맡게 된 경우
인생에 큰 변화가 요구되는 경우
자신의 강점을 발견하고 발휘하는 것이 필요한 경우
생활을 보다 심플하게 할 필요가 있는 경우
셀프 매니지먼트가 요구되는 경우
자신의 삶을 업그레이드 하고자 하는 경우
혼자서 임하는 것보다, 제삼자의 시점이 더해지는 것으로 보다 효과적으로 되는 것이 가능하다고 생각되는 상태에 있을 때는 코치와 함께 코칭을 하는 것이 효과적입니다.




코칭이라고 하는 기법은 최근 10년간에 급격하게 주목 받게 되었습니다. 그 이유 중 하나는, 급변하는 세상의 변화에 대한 재빠른 대응이 요구 되었기 때문에입니다. 지금까지의 전통적인 방법은 이미 기능하지 않고, 사람들은 새로운 대응법을 재빨리 학습할 필요가 요구되었습니다.

그 때문에 자신의 방식뿐만이 아니라, 다른 사람의 아이디어나 방식을 서로 도입하거나 공유하고 협력에 의해서 일을 진행시켜 나가는 것이 가장 높은 성과를 올리는 수단이 되었습니다. 코칭은 퍼포먼스를 향상시키는 스킬로서 주목 받게 되어, 코칭이 비즈니스 현장의 리더나 매니저가 갖추어야 하는 필수역량이 되었습니다.

여기서 코칭의 기법을 도입하는 것과, 코칭을 실시하는 것에 대한 차이를 이해할 필요가 있습니다. 코칭의 기법을 도입하는 것으로는, 비즈니스의 현장에서 개인이나 팀의 발전과 성장을 지원하기 위해서 비즈니스 리더나 매니저가 코칭 스킬을 활용하는 것입니다.

코칭을 실시하는 것은, 코치와 고객이라고 하는 계약관계(통상의 경우 유료)를 가져, 목표를 달성하는 것을 주목적으로 하고 특정의 기간 동안 파트너십을 가지고 임하는 것입니다. 많은 경우, 구체적인 목표나 성과를 확인하기 위한 평가 기준을 사전에 마련합니다.




코칭은 통상 코치와 고객과의 인터뷰에 의해서 시작됩니다. 목표로 하는 것, 기간, 성과의 평가 방법, 코치 비용을 명확하게 합니다. 그 후, 주 1회 혹은 정기적인 간격으로 전화 또는 대면에 의한 코칭세션을 실시합니다. 보통 1회 세션의 길이는 30분 ~1시간입니다.

코칭을 받는 기간은 목표에 따라서 다릅니다만, 단기간의 경우는 3개월, 장기에 걸치는 경우는 1년, 2년의 기간 동안 진행되기도 합니다.




코치를 선택할 때에 가장 소중한 것은 고객과 잘 맞는가 하는 것입니다. 이야기하기 쉬운지, 말투의 템포는 맞고 있는지, 안심하고 이야기할 수 있는 지 등을 체크하는 것이 좋습니다.

코치를 선택할 때, 아래 사항들을 확인하는 것이 중요합니다.

코치로서의 경험. 지금까지의 고객 수나 코칭 시간수
코치로서의 전문적인 훈련을 어디서 학습했는지. 기관명, 연수
코치로서의 인정 자격을 취득하고 있는지. 인정 자격의 조건으로서 무엇이 적용되고 있는지.(한국코치협회의 인증코치자격, 국제코치연맹의 코치자격 등)
코치로서의 전문 영역은 무엇인가
코치 단체의 회원인지(한국코치협회, 국제코치연맹 등)
그 밖에 어떤 스킬, 지식을 가지고 있는지
코칭을 어떻게 정의하고 있는지
코치의 윤리 규정에 대해 이야기할 수 있는지
구체적인 사례와 실적
본인도 코칭을 받고 있는지
대상이 되는 코치의 고객을 소개받아, 코치로서의 어떠한 역량이 있으며 어떠한 도움이 되고 있는지를 직접 들어보는 것도 하나의 방법입니다. (사)한국코치협회의 회원코치를 조회하고자 하신다면 코치추천서비스(CRS)를 이용하십시오.